Introduction
Bienvenue sur le site de MayKeys Conciergerie. La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à maykeysconciergerie@gmail.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : MayKeys Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- Email : maykeysconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33770429619
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :
2.1 Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Cookies et technologies similaires :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de gestion locative
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
3.4 Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
3.5 Obligations légales
- Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de marketing et d'emailing
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de procédure judiciaire ou administrative
5.3 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Uniquement avec votre consentement explicite ou dans le cadre de l'exécution de nos services.
6. Transfert International de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 5 ans après la fin de la relation commerciale
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- Email : maykeysconciergerie@gmail.com
- Courrier : MayKeys Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte ou la destruction accidentelle
- L'utilisation abusive ou la divulgation
Mesures de sécurité :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance continue de nos systèmes
- Formation régulière de nos équipes
- Audits de sécurité périodiques
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
10.1 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels :
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité).
Cookies analytiques :
Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics).
Cookies marketing :
Pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes.
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Refuser tous les cookies
- Accepter uniquement certains cookies
- Être averti avant l'installation d'un cookie
Note : Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
11. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou via une notification sur notre site.
13. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
- Email : maykeysconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33770429619
- Adresse : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.